Hele Tandbergs portefølje av personlige telepresenceprodukter kjennetegnes av elegant interaksjonsdesign og god brukskvalitet. EX90 er Tandbergs flaggskip og henvender seg til mellom- og toppledere.

Videokonferanse, PC-skjerm, bordtelefon og dokumentkamera skulle flettes sammen til ett system. Målet var å tilby et lettbrukt produkt med en ansikt-til-ansikt-opplevelse som lå så nær opp mot et fysisk møte som mulig.

Beinhard prioritering muliggjør bedre brukeropplevelse

EX90 er et videokonferansesystem uten like. Den store skjermen brukes til å jobbe på og ha møter med. Den profesjonelle optikken i det innebygde kameraet gir et krystallklart bilde. Ved å vippe det på høykant blir det en dokumentscanner til bruk i møter.

Samtaler og møter organiseres lett med den lille touchskjermen. Møtedeltakere kan enkelt dras inn, stokkes om på, settes på pause og "kastes" ut. Spesialfunksjoner nås lett men vises dempet. Alle grensesnittene er fantastisk godt detaljert og har en tydelig Tandbergprofil – også de fysiske.

Beinhard prioritering har muliggjort den gode brukeropplevelsen. Kun det mest vesentlige er med, resten er tvunget ut. EX90 er fokusert, tydelig, lettlest og attråverdig. Dette er interaksjonsdesign på sitt beste.

Bedriftens strategi

TANDBERG er et norsk teknologieventyr som har gjennomlevd mange faser, men alltid stått for innovasjon og kvalitet. Tandberg Telecom har utviklet seg fra en liten aktør som startet med videokonferanse på 80-tallet til en markedsleder med markedsandel på over 40% da selskapet ble kjøpt av Cisco i 2010. Med EX90 har Cisco ikke bare styrket sin posisjon som teknologi- og markedsleder, men også sørget for å bli designleder i sitt marked.

Innhenting av informasjon

Cisco ville nå mennesker med høy stilling i organisasjonene, et nivå definert somtheexecutive experiencer. Målgruppen er opptatt av effektivitet og brukervennlighet så vel som status. Cisco ønsket å utvikle 2. generasjon av det de kaller personlig telepresence. Den bygger på TANDBERG 1700 MXP, et godt og salgbart produkt som kunne utvikles til noe langt bedre. Med EX90 ønsket man å flytte videokonferansen fra møterommet til skrivepulten.

Konseptualisering

EX90 er resultatet av samhandling mellom eksperter på områder som design, mekanikk, lyd, kamera, elektronikk og software. Samarbeidet mellom de ulike fagdisiplinene ble basert på at de fleste skulle forstå det meste. Ved at alle involverte fikk større innsyn i og forståelse for andre fagfelt, oppnådde man at teknologene hadde lyst til å utvikle god design og designerne ble mer opptatt av det teknologiske. Design har blitt en viktig fagdisiplin i Cisco. Avdelingen med 18 fast ansatte industri- og interaksjonsdesignere er sannsynligvis et av de største in-house designmiljøene i landet. Design brukes gjennom hele utviklingsprosessen, konseptstudier til ferdigstilling av nye produkter og tjenester.

Test og valg av retning

Målsetningen om at EX90 skulle fungere som både videosystem, PC-skjerm og bordtelefon var en oppgave det ble lagt fokus på fra starten av. Det ble arrangert tverrfaglige workshops rundt brukerkonteksten, interaktive prototyper ble utviklet og alle involverte i prosjektet ble ”tvunget” til å benytte dem som videosystemer, for å avdekke hvilke behov man faktisk hadde som bruker. Dette førte til at hele prosjektgruppen hadde en felles forståelse for de viktigste utfordringene og målsetningene. Felles empati for bruken av systemet var nok en av de viktigste suksessfaktorene, for flere ganger underveis i prosessen endret arbeidsmøtene retningen på prosjektet.

Designspesifikasjon

I prosjektet var det særlig utviklingen av berøringsskjermen og menysystemene på denne det var knyttet størst usikkerhet til. Da avgjørelsen om å satse på touch-teknologi ble tatt, var iPhone det eneste systemet på markedet som hadde løst touchskjerm-interaksjon på en god måte. Det var viktig for designerne å unngå at brukeropplevelsen havnet i samme kategori som kopimaskiner eller billettautomater, så Cisco tok touchteknologien på alvor. Dessuten måtte grensesnittet være tilpasset brukerscenariet og ha et tydelig Tandberg-uttrykk. Interaksjonsdesignerne jobbet mye med å avdekke kravene til et godt grensesnitt. Hyllevarer ble forkastet og kontrollenheten ble designet fra bunnen av.

Utvikling

Utviklingen av kontrollenheten var en læringsprosess, både for designere og teknologer. Forholdsvis sent i prosessen ble alle fagdisipliner samlet og stilt følgende spørsmål: Leverer den løsningen vi har gått for en brukeropplevelse av ønsket kvalitet? Svaret var nei, og en ny runde med omfattende oppjustering av kontrollenheten ble gjennomført. Det krever et visst mot å snu så sent i prosessen, men det kan heve sluttproduktet betraktelig. Endringene løste ikke bare ytelsesproblemet, men åpnet samtidig for muligheten til å bruke berøringsskjermen som kontrollenhet til alle Tandberg-produkter. Fra et brukerståsted er dette et stort pluss, da menysystemet og interaksjonen vil være lik både i møterommet og på pulten.

Kommersialisering

EX90 har satt en ny standard i markedet når det gjelder å gjøre videokonferanser enklere. Basert på reaksjonen i markedet har man måttet doble produksjonskapasiteten av EX90 i forhold til estimatet. Prosjektet hadde en positiv return on investment (ROI) bare seks uker etter at produktet var tilgjengelig for kunde. EX90 brukes aktivt i markedsføringen av bedriftens videoportefølje. Under delstatsvalg i USA har CNN ved flere anledninger sendt ut en EX90 istedenfor et kamerateam. På business-to-business-messen Voicecon ble EX90 kåret til ett av de 25 mest ”hotte” produktene.

Med EX90 har Cisco lykkes med å lage et videosystem som ikke bare er teknisk enestående, men også klart å vekke begeistring blant kundene. Eller som én av de fremste analytikerne i videokonferansemarkedet, Andrew Davies i Wainhouse Research, sa: ”Hele mitt liv har jeg ønsket meg en Porsche, nå tror jeg at jeg vil ha en EX90 isteden.”

Bedrift: Tandberg (nå en del av Cisco)

Prosjektgruppe bedrift: Ivan Kristiansen, Interaksjonsdesign - Gaute Hovdal, Industridesign - Simen Andresen, Industridesign - Morten Iveland, Grafisk design (Apt) - Hallgrim Sagen, Design manager

Design: Tandberg (nå en del av Cisco)

Utmerkelse / år: Hedersprisen for god design - 2011

Kategori: Vinner