Norsk Designråd jobber med tjenestedesign på flere områder:

• Merket for god design
  En egen priskategori for tjenester ble innført i 2010. Les mer om kategorien Tjenester og se eksempler på søknader.
• Designdagen
  Tjenestedesign var en viktig del av programmet på Designdagen den 18. april 2012. Her kan du høre Annita Fjuk dele sine erfaringer fra Telenor, en av Norges største tjenesteleverandører.
• Design Pilot
  Tjenesteinnovasjonsprosjekter er svært interessante for innovasjonsprogrammet Design Pilot. Les mer om tjenestedesignprosjektet ved Kysthospitalet i Stavern.
• Innovasjon for alle
  Nyskapingsprogrammet Innovasjon for alle skal inspirere og bidra til utvikling av produkter og tjenester som er tilgjengelige for alle.
• Fagarrangementer
  Gjennom fagarrangementer bidrar Norsk Designråd til kompetanseheving i næringslivet og designbransjen. Vi har flere arrangementer med fokus på tjenestedesign, blant annet Tjenestedesign etter AT-ONE-metoden i flere byer. Se også video fra faglig frokost om Rimi Pluss, som vant Merket for god design 2012 i kategorien Tjenester. 
• Rådgivning
  Tjenestedesign er et av fokusområder i vår rådgivningstjeneste. Les mer om hvordan våre rådgivere kan hjelpe din bedrift, og les hvordan vi for eksempel har jobbet med Kysthospitalet.
• Senter for tjenesteinnovasjon (CSI – Center for Service Innovation)
  Norsk Designråd er partner i Senter for tjenesteinnovasjon. Judith Gloppen er ansvarlig for vårt engasjement i senteret.

Tjenesten fra et helhetsperspektiv

Ansvarlig for tjenestedesign, Judith Gloppen, utdyper videre Norsk Designråds syn på tjenestedesign:

- For å skape brukervennlige og innovative tjenester, er det vår erfaring at næringslivet har stor nytte av å jobbe sammen med designere som har evne til å zoome ut og se tjenesten fra et helhetsperspektiv, samtidig som de kan zoome inn på det enkelte kontaktpunkt (touchpoint) mellom bruker og tjenesteleverandør for å skape gode og helhetlige kundeopplevelser.

Med en stadig økende tjenestesektor og høyere krav til tjenester levert av privat og offentlig sektor, er det behov for praktiske teknikker for å skape tjenesteinnovasjoner, sier Gloppen.

AT-ONE metoden

AT-ONE metoden består av en rekke designverktøy og tilnærmingsmåter for bruk i startfasen av en innovasjonsprosess innen tjenestesektoren.

Tjenestedesign er ikke noe nytt, men bevisstheten om verdien av  å bruke design og designprosesser i utvikling av tjenester er blitt høyere de siste årene. Design av tjenester krever en tverrfaglig tilnærming, hvor bedriftens kompetanse og designernes kompetanse jobber i et nært samspill for å skape tjenesteinnovasjoner.  Dette legger AT-ONE metoden til rette for gjennom sin workshop tilnærming.

- Det er vår erfaring (og forskning viser) at bedrifter først får en forståelse av verdien av design og designprosesser når de erfarer det gjennom praksis – som deltaker i en designprosess.

Vi tror markedet for tjenestedesign vil øke og det er bakgrunnen for at vi tok initiativet til blant annet AT-ONE seminaret, forklarer Judith Gloppen. 

- Jo bedre tjenestedesignere Norge har, jo bedre tjenester utvikles og jo større blir etterspørselen – det blir en positiv spiral, hvor tjenesteleverandører utvider sin forståelse av hva design er og av verdien av effektive designprosesser.