Fremtiden handler om tjenester, og design har en viktig rolle å spille i tjenesteinnovasjon.

Nesten 80 % av de arbeidsaktive i Norge arbeider med tjenesteyting, og det er innenfor disse næringene at økonomien vokser. Et nytt designområde har utviklet seg de siste 10 årene, populært kalt "tjenestedesign". Internasjonalt har Norge vært tidlig ute i utviklingen.

Det er en økende interesse for bruk av designmetodikk i utvikling av tjenester både innen privat og offentlig sektor. Profesjonelle tjenestedesignere vil bidra til at dette markedet vokser ytterligere. Når tjenesteleverandører blir mer konkurransedyktige som resultat av å samarbeide med designere som har spesialisert seg i bruk av tjenestedesignmetodikk i innovasjonsprosesser, påvirkes etterspørselen.

For å møte fremtidig etterspørsel tilbyr vi designbransjen nå en mulighet til å bygge kompetanse for å kunne bli en god tjenestetilbyder innenfor en ny og viktig disiplin. 

Workshop:

Simon Clatworthy, professor ved Arkitektur- og designhøgskolen i Oslo, vil faslitere en endags workshop der formålet er opplæring i tjenestedesign. Det gis en introduksjon til tjenestedesign og konkret opplæring i AT-ONE-metoden. AT-ONE er en workshop-basert metode som bruker fem innfallvinkler som grunnlag for å skape nye eller forbedrede tjenester. De fem innfallsvinklene er Actors, Touchpoints, Offering, Needs, Experience. Som deltaker vil du lære om tjenesteinnovasjon ved praktisk arbeid i grupper. Kombinasjon av teori og praksis vil gjøre deg godt rustet til å initiere og delta i tjenestedesignprosjekter i etterkant.

Simon har både undervist, forsket og bidratt i innovasjonsprosjekter for næringslivet innenfor tjenesteinnovasjon. Han er en av lederne i det nyoppstartede Center for Service Innovation (CSI) – Senter for tjenesteinnovasjon, der han har ansvar for temaet Innovations in customer and brand experiences. I de siste 4 år har han vært leder for et stort forskningsprosjekt som har utviklet AT-ONE, en strukturert metode for innovasjon i tjenester der designere arbeider sammen med tjenesteytende virksomheter for å skape vekst.

Norsk Designråd deltar i CSI - Senter for tjenesteinnovasjon, som kompetansepartner med spisskompetanse innen strategisk bruk av design i innovasjonsprosesser. Gjennom vårt samarbeid i CSI, og generelt, ser vi en økende interesse for tjenestedesign både innen privat og offentlig sektor. Vi er også engasjert i forskningsprosjektet AT-ONE med fokus på hvordan ledere innen tjenestesektoren kan nyttiggjøre seg designernes kompetanse.

Ved å bruke AT-ONE vil du som designer:

• lære om metoder og teknikker tilpasset tjenestesektoren
• bidra til å utvikle en organisasjon til å bli kundesentrert, med fokus på kundenes helhetlige opplevelse gjennom alle kontaktpunkter mellom tjenesteleverandør og kunde/bruker
• lære hvordan design kan fasilitere komplekse innovasjonsprosesser og styre dem mot et felles mål
• lære om hvordan man designer tjenester

Ved å bruke AT-ONE vil din oppdragsgiver med din hjelp kunne:

• styrke sin innovasjonsevne
• differensiere seg fra konkurrenter
• endre kulturen i sin organisasjon til å bli mer kunde- og kundeopplevelsessentrert
• utvikle bedre og mer effektive tjenester

Les mer om AT-ONE seminaret vi gjennomførte i mars.