Du kan søke Merket for god design med tjenester. Kategorien fokuserer på hvordan design kan optimalisere en brukers opplevelse av en tjeneste.

Hva kan du søke for?
I kategorien Tjenester vil tjenester fra alle bransjer og brukssituasjoner bli vurdert.

Vi ønsker tjenester innen:

• transport som tog, fly, buss, båt, cruise,
• opplevelser som spa, underholdningsparker, kino,
• banktjenester (også elektronisk), tipping- og lotteritjenester, forsikringstjenester, helsetjenester,
• hotell- og restauranter, reiselivs- og destinasjonskonsepter,
• retail-konsepter, kaffebarer,
• nettbutikker, utleietjenester, bil- og servicetjenester,
• opplysningstjenester, kunnskapsformidling, produkt- og tilstøtende informasjonstjeneste
• sosiale medier, produkter med tilstøtende tjeneste, mobiltelefon og tjenester
• med mer.

Hvem kan søke?
Man kan søke utmerkelse for alle tjenester som er utviklet av norske bedrifter i samarbeid med enten norske eller utenlandske designere. Man kan også søke med tjenester utviklet av utenlandske bedrifter, når hoveddesigner for løsningen er norsk. Tjenesten kan være for enten det norske og/eller et internasjonalt marked.

En løsning er aktuell for kategorien Tjenester når den består av flere kontaktpunkter. Har løsningen kun ett kontaktpunkt, for eksempel en app (applikasjon) eller en nettside, skal disse løsningen søke i kategorien Interaktiv design. En visuell profil for et retail-konsept skal søke i Visuell kommunikasjon.

Om Tjenester
I utvikling av tjenester vil ofte flere designdisipliner benyttes i samspill. Designdisiplinene er gjensidig avhengig av hverandre for å skape en helhet. En god brukeropplevelse er skapt gjennom god regissering av alle kontaktpunkter brukerne har til tjenesten. For å oppnå Merket for god design vurderes det helhetlige tjenestekonseptet fra kundens perspektiv.

Søknaden
Utvikling av tjenester krever flere designdisipliner og samarbeidspartnere. Dette har vi tatt hensyn til i søknadsskjema. Tjenesteleverandøren skal oppføres som bedriften, mens de forskjellige byråene involvert i delelementer av tjenesten skal oppføres som designbyråer. Vedkommende som oppretter søknaden kan invitere andre til å skrive i søknaden.

I søknaden skal du beskrive de sentrale og bærende kontaktpunktene kundene/brukerne har med tjenesten og hvordan disse kontaktpunktene er designet og planlagt for å gi brukerne en optimal kundeopplevelse.

Jurykriterier
For å oppnå Merket for god design vurderes både enkeltelementer og det helhetlige tjenestekonseptet. Det er viktig å presisere at det ikke er et krav at hvert delelement (for eksempel applikasjon, emballasjen eller møblene) isolert skal tilfredsstille alle kravene til Merket for god design. Det er hvordan alle elementene samlet og i en interaksjon skaper en helhetlig tjeneste som vil være utslagsgivende. Dette må argumenteres for i søknaden.

Overordnede kriterier for kategorien er jurykriteriene Innovasjon og Helhetsopplevelse. 

1. Innovasjon
Med innovasjon i kategorien tjenester mener vi at tjenesten skal oppfattes som nyskapende for brukeren av tjenesten. Den skal ha et tydelig særpreg og egenart, og skal

1. tilføre noe nytt,
2. gi klare fordeler og
3. gi merverdi for brukeren.

Det er viktigere at løsningens nyskapende karakter har sin begrunnelse i et tydelig mål og en tydelig designstrategi, enn at løsningen er en ”revolusjon”.

2. Helhetsopplevelse fra kundens perspektiv
Søknader vil bli evaluert etter hvordan sammensetningen av alle kontaktpunktene har lykkes i å skape en helstøpt og godt regissert helhet som gir en brukervennlig og positiv opplevd verdi for kundene.

Summen av opplevelsene kunden har med de forskjellige delene av tjenesten skal oppleves som helhetlig fra kundens ståsted.

Kriterier for god design
Videre skal de resterende kriteriene for Merket for god design kommenteres. Søker vektlegger de jurykriteriene som er relevante for deres respektive tjenester.

3. Funksjon/brukerfordeler
God design skal dekke brukerens behov, funksjonelle krav, emosjonelle behov og synliggjøre brukerfordeler i forhold til tidligere og/eller konkurrerende produkter og løsninger.

4. Formutrykk/estetikk
Oppfatningen av form og estetisk kvalitet blir alltid påvirket av tid og kulturell kontekst. Samtidig finnes det noen universelle prinsipper i forhold til f.eks. proporsjoner, kontraster, samspill mellom materialer og form, osv. Juryen tar hensyn til de mange aspektene ved dette punktet.

5. Konstruksjon/materialvalg (gjelder fysiske ting)
Produktet skal gjennom materialer, konstruksjon og form være tilpasset effektiv produksjon og effektivt vedlikehold. Løsningen skal utnytte de tekniske rammebetingelser.

6. Kommunikasjonsverdi
Designen skal reflektere produktets identitet og bedriftens verdier på en troverdig og profilerende måte i de aktuelle kanaler, og bidra til at løsningen kommuniserer på ønsket måte til de definerte målgrupper.

7. Brukerfordeler og brukervennlighet (gjelder interaktive løsninger)
En vellykket løsning bør tilby reelle brukerfordeler, som regel av praktisk art, som synliggjøres gjennom designen. Brukervennlighet er ofte en kritisk suksessfaktor for en digital løsning, og betyr at designen legger tilrette for å tilfredsstille brukernes spesifikke behov i interaksjon med løsningen.

8. Miljøhensyn
Søker bør vise at de har et bevisst forhold til hvordan tjenesten påvirker miljøet. For å kunne få Merket for god design bør søker kunne redegjøre for hvordan bedriftens miljøfokus blir ivaretatt i tjenesten. I tillegg er det et krav at tjenesten tilfredsstiller norske lover og krav i forhold til miljø.