Hans G. Hanevold har vært markedsdirektør i Gjensidige siden 2000, med ansvar for merkevare, marketing, CRM, sponsing, konseptutvikling og analyse. Er i dag leder for Gjensidiges utviklingsprogram for å sikre at Gjensidige lykkes med sitt veivalg om å kundeorientere selskapet.

Dette er et utviklingsprogram i grenselandet mellom organisasjonsutvikling, kontinuerlig forbedring/effektivisering og utvikling av nye løsninger.
 

Et veivalg - fra produkt- til kundeorientering

For å vinne kampen i et stadig mer krevende marked igangsatte Gjensidige et endringsprogram for å sikre reell kundeorientering av selskapet. Hans G. Hanevold vil fortelle om Gjensidiges endringsreise fra produktorientering til hvordan lykkes med å få en hel organisasjon til å tenke kunde. Med vekt på organisasjonsutvikling, kontinuerlig forbedring, forbrukerinnsikt og tjenestedesign. , direktør rådgivning i Norsk Designråd vil innlede og belyse Designrådets ambisjoner innenfor tjenestedesign.

Gjensidige har som ambisjon å være ledende på kundeorientering. Det legges vekt på at hver enkelt kontakt med kundene skal skape en positiv kundeopplevelse. Dette setter krav til en kundeorientert kultur, kvalitet gjennom standardiserte og effektive arbeidsprosesser samt tydelige og forpliktende kundeløfter. Ambisjonen er å øke kundetilfredsheten systematisk fra dagens nivå. Dette skal skje gjennom en rekke målrettede tiltak som å øke servicekvaliteten i alle kontaktpunkter med kunden, forenkle og forbedre produkter og rutiner samt øke de ansattes forpliktelse til å levere i henhold til Gjensidiges standarder for kundeorientering.

Gjensidige er et solid norsk finanskonsern, og en av de ledende aktørene innen skadeforsikring i Norden. Konsernet tilbyr skadeforsikringsprodukter i Norge, Sverige, Danmark og de tre baltiske landene. I tillegg tilbys bank for privatpersoner, pensjons- og spareprodukter, samt helsetjenester i Norge. Gjensidige har aner tilbake til 1820-årene, og vekteren har vært Gjensidiges symbol siden 1932.

www.gjensidige.no