Ved å involvere sine brukere i utviklingsfasen kan man avdekke deres bevisste og ubevisste behov, og man ser hvordan brukerne tenker og bruker løsningen. Denne innsikten og lærdommen er uvurderlig for å gjøre forbedringer, og man har altså ved lansering større sjanse for å tilby et produkt, en tjeneste eller løsning som brukerne benytter seg av.