Stor satsing på tjenesteinnovasjon

– Vi skal bidra med vår kompetanse på designtenking som en strategisk tilnærming til tjenesteinnovasjon, sier Jan R. Stavik, Administrerende direktør i Norsk Designråd.

Last ned høyoppløselig bilde | Gå til bildearkiv

Norsk Designråd er med som partner når NHH nå etablerer et Senter for tjenesteinnovasjon (SCI). – Vi skal bidra med vår kompetanse på design som en strategisk tilnærming til tjenesteinnovasjon, sier Jan R. Stavik, Administrerende direktør i Norsk Designråd.

Det er i forbindelse med at Forskningsrådet bevilger over 500 millioner for å etablere sju nye Sentre for forskningsdrevet innovasjon (SFI) at NHH nå har blitt tildelt ansvaret og 80 millioner kroner for et eget Senter for tjenesteinnovasjon.

‒ Dette er en stor dag for NHH. Det er en bekreftelse på at vi har etablert et svært kompetent fagmiljø og et solid samarbeid med tunge innovative bedriftspartnere, sier rektor på NHH, Jan I. Haaland.

Et felles løft
Senter for tjenesteinnovasjon i Bergen skal identifisere utfordringer og muligheter innenfor tjenesteinnovasjon og vil orientere seg mot betydning av innovasjon for effektivisering, økt tjenestekvalitet og innovativ tjenesteutvikling. Senteret vil komme samfunnet til gode, men også næringslivet vil nyte godt av forskningen. Det er derfor store bedrifter som for eksempel Telenor, Storebrand og DnB NOR går sammen om å forske på de samme utfordringene.

‒ Tildelingen viser hvor viktig tjenesteinnovasjon er for fremtidens konkurransekraft. Det innebærer en storsatsing på å styrke forskning og samhandling med næringslivet innen tjenesteinnovasjon, sier programleder Per Egil Pedersen, NHH.

Bra for både leverandør og bruker
Hele 70% av verdiskapende innsats i de nordiske landene foregår innenfor tjenesteytende sektor, og stadig mer industriproduksjon flyttes ut av landet. Derfor vil det primært være vår evne til å skape konkurransedyktige tjenester som vil drive økonomien fremover i årene som kommer.

Tjenestedesign kan beskrives som design av tjenester som gir økt verdi både for leverandør og bruker. Ved å gjennomføre en strategisk satsning på dette området, har norske bedrifter nå en muligheten til å gi brukerne verdifulle opplevelser over tid, øke konkurranseevnen, og øke bedriftens totale lønnsomhet.

- I tjenestesektoren vil som regel en investering i design av brukeropplevelsen som oftest være liten i forhold til avkastningen man får fra en aktiv og lojal kundemasse, sier Monica Fossnes Petersson, Direktør rådgivning i Norsk Designråd.

Fakta om Senter for tjenesteinnovasjon
NHHs forskningsprogram innen tjenesteinnovasjon (CSI) er en koordinert satsing for å styrke fokus på innovasjon som forskningsområde generelt og innovasjon i tjenestenæringer og tjenesteytelser mer spesielt.

Programmet ledes av professor Per Egil Pedersen ved Institutt for strategi og ledelse og involverer forskere fra alle NHHs institutter. Programmet er en del av storsatsingen NHH 2021.

Bedriftspartnere: Telenor, DnBNOR, Posten, Storebrand, Tryg, EDB, PwC, inFuture, BEKK, Induct, Argentum
Andre næringspartnere: NHO Grafisk, Abelia, HSH, NARF, Norsk Designråd
Forskningspartnere (Norge): NHH, SNF, Arkitektur og designhøgskolen (AHO), Sintef

Sentrale satsingsområder:

• Innovasjoner i kunde- og merkeopplevelsen av tjenester
• Samskapte- og åpne innovasjonsprosesser
• Forretningsmodellinnovasjoner
• Innovasjoner i infrastruktur og regulatoriske innovasjoner

Forskningsproduksjon: 18 doktorgrader, mer enn 100 masterutredninger og over 100 vitenskapelige publikasjoner i tjenesteinnovasjonsfeltet.

Skrevet av Kristian Paulsen, Norsk Designråd - 18.12.2010